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diff --git a/fml/doc/ja/tutorial/threadtrack/chapter.sgml b/fml/doc/ja/tutorial/threadtrack/chapter.sgml new file mode 100644 index 00000000..d1aaea7b --- /dev/null +++ b/fml/doc/ja/tutorial/threadtrack/chapter.sgml @@ -0,0 +1,178 @@ +<!-- + $FML: chapter.sgml,v 1.1 2001/10/22 11:07:45 fukachan Exp $ +--> + +<chapter id="threadtrack.fml.usage"> + <title> + MLの話の筋(スレッド)の追跡 (Thread Tracking System ?) + </title> + +<para> +fml 5.0 の問題意識は +「MLを走らせたら、スレッドのまとめくらい宜しくやって欲しい」 +ということです。 +あえていえば、インチキ knowledge database のようなものです。 +</para> + +<para> +つまり楽ができるかわりにインチキです :-) +が、大真面目に knowledge データベースだ、チケットシステムだ! +とかいうと何億のシステム提案の世界らしいので、 +そんなのは欲しくありません(個人で使いたくないし、使える分けない)。 +</para> + +<para> +商業ベースないしは運用ベースで考えるなら、より現実的な方法は、このぱち +もん:) thread tracking system でノウハウをつみ、自分の組織に求められて +いる用件は何か?を見究めることといえます。 +この第一段階があって、はじめて適正な knowledge base やticket system を +構築/購入することができるに違いありません。 +もちろん、こんなもんで十分有用という場合もありえます:D +</para> + + +<sect1> + <title> + MLの状態遷移 + </title> + +<para> +趣味の話をし合うMLは別として、 +多くの場合、『MLにメールを投げる』とは +「こういう問題を解決したい」 +とか +「こういう問題があるけど、解決法が分からないから知りたい」 +ということであって、その意味で problem report といえます。 +そして、それに対してフォローアップがなされ、 +解決策が示されたり、未解決のまま放置されたりすることになります。 +</para> + +<para> +これをモデル化すると、 +<screen> +open メールが投稿された時 +対応中 誰か返事をしたら、対応中 +closed この問題について解決されたと判断された時 + +メールの投稿 → open + ↓ +フォローアップ→ 対応中 + ↓ +終りと判断 closed +</screen> +判断はモデレータなりを任命する必要があります。 +</para> + +<para> +この点が最もつらい + <footnote> + <para> + どうしてもこれは必要で結局いつものように『最後は人』です。 + つまり運用に携わる人間が一番大事だということです。 + これは普遍的な命題です。 + </para> + </footnote> +ところです。 +誰か(人間)が判断する必要があるわけですし、 +その人は対象のMLでの会話の内容についてかなり理解を +している必要もあります。 +</para> + +<para> +日本語のあ・うんの呼吸で話が終ったと認定できればよいのですが +それほど簡単ではありません。 +もっとも適当なキーワード「終了とかクローズします」などを +基準にして判断することはできなくはないでしょう。 +これは将来の TODO といえるでしょう。 +</para> + +<para> +終了のオペレーションは WWW かメールで行なうことを想定しています。 +つまりブラウザの上で操作するか、 +メールの subject や本文に終了を意味する +キーワードを送り込むことで行ないます。 +</para> + +</sect1> + + + +<!-- fml 5.0 モデル --> + +<sect1> + <title> + fml 5.0 (minimal_states モデル版)チケットシステム + </title> + + +<sect2> + <title> + 状態遷移 + </title> + +<para> + open + チケット番号らしきものを含まないメールが投稿されたら + 自動的に open +</para> + +<para> + going + 誰か返事をしたら、対応中 +</para> + +<para> + closed + close 宣言がなされたら、クローズ +</para> + +</sect2> + +<sect2> + <title> + close 宣言は以下のいずれかの実行である。 + </title> + +<para> +1) Subject: が close ではじまる +</para> + +<para> + 2) メール本文の行頭が close ではじまる。 + 先頭の空白は無視されます。 + 正規表現では \s*close です。 + + multipart メールの場合は最初の text/plain パートの + 行頭が close で始まる場合です。 +</para> + +<para> + 3) メールヘッダで X-Ticket-Pragma: close が指定されていた時 +</para> + +</sect2> + + +<sect2> + <title> + 特別なヘッダ + </title> + +<para> +X-Ticket-Pragma: ignore + + 新たにチケットを割り当てない + すべてのチケットに関する操作を抑制する。 +</para> + +<para> +X-Ticket-Pragma: close + + チケットをクローズする。 +</para> + +</sect2> + +</sect1> + +</chapter> |
