From 709cabc6ff7f65f98654f207686ae2d753683169 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: fukachan Date: Mon, 22 Oct 2001 03:30:28 +0000 Subject: Initial revision --- fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml | 161 ++++++++++++++++++++++++++++ fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml | 82 ++++++++++++++ 2 files changed, 243 insertions(+) create mode 100644 fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml create mode 100644 fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml (limited to 'fml/doc/ja/tutorial') diff --git a/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml new file mode 100644 index 00000000..5991d3d1 --- /dev/null +++ b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml @@ -0,0 +1,161 @@ + + + + + Problem Report 関連ツールのまとめ + + + +bug tracking システムとチケットシステムは微妙に目的が違うと思うが、 +ここでは広く problem report という観点でまとめてみようとおもう。 + + + + +http://www.daveeaton.com/scm/PMTools.html + +に FAQ がある。 + + + + http://www.iac.honeywell.com/Pub/Tech/CM/PMTools.html + + に昔あった？ + + +特に売りもの一覧についてはここをまず見られたい。 +Free のものもいくつかある。 +最も有名なものは GNATS かもしれないが、 + +Bugzilla +jitterbug + +などが有名だろうか？ +debuggs (Debian Bug Tracking System) +や OpenTrack PTS WREK Wreq (?) などというのもある。 +どちらかというと有名なものは特定のプロジェクトと bind されていて +そこから派生したという趣があるようにおもえる。 + + + + + + Call Tracking と Problem Tracking + + + +Call Tracking は主にお客からの問題の指摘についての扱いであり +人の割り当てとステータス管理とレポートを行なう必要がある。 + + + +一方 Problem Tracking は +開発プロセスの管理などであり、 +その管理対象には +タスクやさまざまな統計やレポートだけでなく、 +インテグレーションやそのテストまでも含まれうる。 + + + +なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の +近隣に位置するが、これは CVS などのツール系のことである。 + + + + + + + + status で使われる単語の例 + + + +たとえば GNATS では + +open +analyzed +feedback +closed +suspended + +他の例では + +NEW +ASSIGNED +REOPENED +RESOLVED +VERIFIED +CLOSED + +などもある。 + + + +jitterbug だと + +all +pending +replied +unreplied + +にあたるのかな?(でいいのか?) + + + + + + + + Jitterbug + + + + +http://samba.anu.edu.au/jitterbug/ + +を参照。 +割と simple is best 指向なものといえるだろうか。 +WWW インターフェイスのみ。 +(URL みりゃわかるとおり) +もともとは samba の bug tracking をする目的からスタート。 + + + + + + Call Center, Bug Tracking and Project Management Tools for Linux + + + + +http://linas.org/linux/pm.html + + + + +すみません、まだ、よくみてないす。 + + + + + + + + Perforce Defect Tracking Integration Project + + + + +http://www.ravenbrook.com/project/p4dti/ + + + + +すみません、まだ、よくみてないす。 + + + + + diff --git a/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml new file mode 100644 index 00000000..7f8b8e36 --- /dev/null +++ b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml @@ -0,0 +1,82 @@ + + + + + fml 5.0 (minimal_states モデル版)チケットシステムの使い方 + + + + + 状態遷移 + + + + + + + + open + チケット番号らしきものを含まないメールが投稿されたら + 自動的に open + + + + going + 誰か返事をしたら、対応中 + + + + closed + close 宣言がなされたら、クローズ + + + + + + + close 宣言は以下のいずれかの実行である。 + + + +1) Subject: が close ではじまる + + + + 2) メール本文の行頭が close ではじまる。 + 先頭の空白は無視されます。 + 正規表現では \s*close です。 + + multipart メールの場合は最初の text/plain パートの + 行頭が close で始まる場合です。 + + + + 3) メールヘッダで X-Ticket-Pragma: close が指定されていた時 + + + + + + + + 特別なヘッダ + + + +X-Ticket-Pragma: ignore + + 新たにチケットを割り当てない + すべてのチケットに関する操作を抑制する。 + + + +X-Ticket-Pragma: close + + チケットをクローズする。 + + + + + -- cgit v1.2.1